TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
POLÍTICAS DE DESARROLLO
Los módulos tienen una duración estándar de 1 mes. El programa integral está proyectado para 4 meses (1 módulo al mes).
El programa Integral de Fluya esta diseñado para establecer las bases y cimientos de la estructura empresarial, sin embargo, el tiempo de implementación puede variar de acuerdo a las necesidades de las empresas.
El cliente tiene la opción de acelerar su avance llevando hasta un máximo de 2 módulos por mes. Si la empresa requiere reforzar algún área en específico, o nuestro equipo lo recomienda, puede repetir los módulos las veces que considere necesario bajo la tarifa vigente. Caso contrario, al finalizar todos los módulos del programa, pueden consultar por nuestro Plan de Continuidad.
Cantidad de sesiones por módulo: 4 sesiones de 120 minutos (1 sesión presencial y 3 sesiones virtuales). La sesión presencial aplica para Lima Centro, para otros distritos se aplicará un adicional por viáticos/movilidad, previa coordinación.
El Soporte vía WhatsApp con nuestro equipo esta disponible en el horario de oficina (Lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm). Y las consultas se atienden en un máximo de 24 horas.
El cliente puede solicitar sesiones adicionales dentro del mes del modulo contratado, estas sesiones se facturan individualmente según el requerimiento, aprobación y pago previo del cliente.
Se permite el ingreso de máximo 2 personas a las sesiones programadas, quienes deben pertenecer a la empresa contratante.
La reprogramación de las sesiones deberán ser con un mínimo con 6 horas de anticipación y dentro del mismo mes calendario. De lo contrario, la sesión se considera realizada.
Las sesiones serán grabadas por Fluya para control de calidad y posterior revisión del cliente.
ALCANCE DEL SERVICIO Y ROLES
Naturaleza del Servicio: Fluya actúa como Asesor y Estratega Externo, aportando la visión y dirección que la empresa necesita. Nuestro programa se ejecuta bajo la modalidad de Proyecto, por lo cual no cumplimos funciones de personal administrativo ni ejecutamos tareas operativas diarias (tales como facturación, cobranza, gestión de pedidos, ingreso manual recurrente de datos, entre otras).
Coordinador Interno: Dado que nuestro servicio es de dirección estratégica, es requisito indispensable que el cliente designe a un "Coordinador de Proyecto" (que puede ser el propio dueño, socio o un miembro de su equipo). Esta persona será el enlace responsable de ejecutar las recomendaciones brindadas, recopilar la información interna y velar por el uso diario de las herramientas implementadas.
Flujo de Reportes:
Fluya entregará reportes de avance de asesoría, diagnósticos, herramientas preestablecidas y hojas de ruta estratégica vía correo electrónico.
Los reportes de resultados operativos (ventas diarias, inventarios, KPIs de gestión) deben ser generados por el Coordinador Interno de la empresa Contratante utilizando las herramientas provistas. Fluya no emite reportes operativos del día a día, y no realiza seguimientos de gestiones administrativas o internas en general.
POLÍTICAS DE PAGO
Pagos: Los pagos mensuales se abonan 100% por adelantado antes de iniciar cada módulo. Si se realizó un pago de reserva, este monto será descontado del pago correspondiente.
Retrasos: La falta de pago suspende inmediatamente el servicio sin extender la vigencia del contrato y será reportado a las centrales de riesgo correspondientes.
Beneficio de Upgrade: Si el cliente inicia contratando solo un módulo individual y decide migrar al programa completo, obtendrá un 10% de descuento aplicado a su siguiente pago mensual.
CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
Plazos: Solo se aceptan solicitudes de reembolso hasta 5 días habiles después del pago. No aplica para sesiones adicionales.
Penalidad y Liquidación: En caso de reembolso dentro del plazo, se aplicará el siguiente esquema de liquidación:
Se retendrá el 15% del monto total abonado (incluyendo impuestos) que corresponde a: 10% gastos administrativos + 5% penalidad por cancelación anticipada.
Del saldo restante, se descontará el valor proporcional de las sesiones ya ejecutadas (o consideradas realizadas por inasistencia). El valor unitario se calcula dividiendo el saldo neto entre el número de sesiones del plan (5 por módulo).
Se reembolsará únicamente el remanente correspondiente a las sesiones pendientes.
CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD
Datos: Garantizamos confidencialidad total sobre su información sensible. El cliente autoriza el uso de su marca para fines promocionales de Fluya.
Responsabilidad del cliente: La entrega oportuna de información y accesos es vital. Retrasos en la entrega de información por parte del cliente o su equipo no extienden la vigencia del servicio ni son motivo de reembolso.
Resultados: Fluya brinda asesoría, consultoría estratégica y herramientas de gestión, pero no garantiza resultados financieros específicos, ya que estos dependen de la ejecución diaria y el compromiso del equipo del cliente.
Reclamos: Cualquier reclamo deberá dirigirse a hola@fluyaconsultora.com. Nos comprometemos a responder en maxímo 15 días hábiles.
ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Declaro haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones del servicio brindado por Fluya, incluyendo el alcance de los roles y responsabilidades, según lo descrito en este documento.