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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

SERVICIOS PARTNERSHIP ODOO


ALCANCE DEL SERVICIO Y ROLES

  • Naturaleza del Servicio: Fluya actúa como Partner Implementador y Estratega. Nuestro servicio no se limita a la instalación de un software, sino que estructuramos el sistema para que refleje la operatividad real y rentable de la empresa. Para ello, asignamos un equipo multidisciplinario: un Programador (desarrollo técnico), un Asesor Funcional (configuración) y un Asesor Empresarial (visión de negocio). El asesor empresarial aplica siempre que el cliente tenga un plan de asesoria vigente en Fluya.

  • Coordinador Interno (Cliente): Es requisito indispensable que el cliente designe a un "Coordinador de Proyecto". Esta persona será el enlace responsable de recopilar y entregar la información interna (Bases de datos, Excel, inventarios), validar los módulos y velar por la asistencia del equipo a las capacitaciones.

  • Integración con SUNAT: El alcance de este servicio incluye única y exclusivamente la configuración para la conexión directa nativa con los servidores de SUNAT para facturación electrónica. En caso de requerir un Operador de Servicios Electrónicos (OSE), dicho desarrollo se cotiza por separado. La adquisición y renovación del Certificado Digital es responsabilidad del cliente.

POLÍTICAS DE DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN

  • Cronograma: El proyecto tiene una duración estimada de acuerdo a la evaluacion realizada que se detallara en la cotización, este tiempo será dividido en hitos de desarrollo.

  • Bolsa de Horas: El proyecto se rige estrictamente por la bolsa de horas de implementación contratada. Cualquier requerimiento o ajuste que exceda este límite será cotizado como un "Adicional de Proyecto".

  • Aprobación de Módulos Personalizados: Para los desarrollos a medida, Fluya enviará un "Bosquejo Funcional Final" vía correo. El cliente deberá aprobarlo formalmente antes del desarrollo. Cualquier cambio en la lógica del negocio solicitado posterior a esta aprobación incurrirá en costos adicionales.

  • Cierre de Proyecto: La fase de implementación culmina oficialmente con la "Salida en Vivo" (Go-Live) y la firma de un Acta de Conformidad.

POLÍTICA DE PRE-REQUISITO OPERATIVO Y ALCANCE TÉCNICO

  • Recomendación y Exención (Nuevos Clientes): Recomendamos enfáticamente desarrollar nuestro Enfoque de Operaciones previo a la instalación de Odoo, ya que la tecnología por sí sola no sistematiza el desorden. Confiamos en su criterio directivo si decide omitirlo por contar con procesos maduros; no obstante, al hacerlo, FLUYA asume un rol estrictamente técnico y queda liberada de toda responsabilidad si el proyecto se retrasa o fracasa debido a la falta de cultura de registro o deficiencias administrativas de su equipo.

  • Alineación y Límites (Clientes Activos): Para las empresas que ya cuentan con un plan de consultoría vigente con FLUYA, la implementación tecnológica se alineará a la estrategia trabajada. Sin embargo, en todos los casos (clientes nuevos o actuales), el desarrollo técnico iniciará única y obligatoriamente tras la revisión y aprobación del formato inicial (Bosquejo Funcional), el cual delimita de manera estricta el alcance, los entregables y los límites del proyecto.

POLÍTICAS DE LICENCIAMIENTO Y ALOJAMIENTO

  • Gestión Directa: El cliente reconoce que el uso del ERP Odoo requiere el pago continuo de licencias por usuario y alojamiento. Fluya proporcionará un enlace oficial donde el cliente registrará su método de pago directo a la plataforma Odoo. Fluya no intermedia ni retiene estos fondos.

  • Renovaciones: En caso el cliente realice un pago anual, una vez finalizado el primer año, el cliente debe continuar pagando sus licencias y alojamiento en caso corresponda. Puede consultar con Fluya para acceder a descuentos por planes multianuales.

POLÍTICAS GENERALES Y DE SOPORTE

  • Tiempos de Respuesta del Cliente: El cliente tiene un plazo máximo de 48 horas hábiles para entregar la información o bases de datos solicitadas. La exactitud y limpieza de los datos (Excel) es responsabilidad estricta del cliente. Retrasos en la entrega desplazarán el cronograma automáticamente y eximen a Fluya de penalidades.

  • Soporte vía WhatsApp: El acompañamiento de consultas operativas durante la implementación está disponible en horario de oficina (Lunes a viernes de 9:00 am a 4:00 pm). Las consultas se atienden en un máximo de 48 horas.

  • Soporte Post-Implementación: Finalizado el proyecto, el soporte funcional y resolución de problemas se realizará exclusivamente mediante la generación de "Tickets" en el canal oficial de Fluya, por un tiempo maximo de 3 meses, posterior a ese tiempo pueden acceder al soporte directo de Odoo o a nuestros planes de soporte recurrente en caso sea necesario.

  • Capacitaciones: Las horas de capacitación funcional al personal son 100% virtuales y serán grabadas. La programación de estas sesiones se coordinará de manera interna entre Fluya y el Coordinador del Cliente conforme el avance técnico y la configuración de los módulos lo permitan.

  • Reuniones de Gestión: Se llevará a cabo una (1) reunión formal de revisión al cierre de cada mes para validar el cumplimiento de hitos. Es responsabilidad del cliente agendar dicha sesión durante la última semana de cada mes a través del enlace de calendario oficial proporcionado. 
    https://www.fluyaconsultora.com/book/sesionesodoo

POLÍTICAS DE PAGO

  • Pagos: El esquema comercial estándar requiere un primer abono del 60% al inicio y el 40% 45 días posterior al inicio del proyecto. El pago de implementaciones es único. Los precios no incluyen IGV y se realizará vía Transferencia bancaria.

  • Retrasos: La falta de pago suspende inmediatamente el desarrollo y configuración del sistema, y será reportado a las centrales de riesgo correspondientes.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

  • Servicio No Reembolsable: Debido a la naturaleza técnica del servicio, que implica reserva de horas de programación, levantamiento de arquitectura de software y configuraciones iniciales, los pagos realizados por implementación no son reembolsables en caso de que el cliente decida pausar o abandonar el proyecto por razones internas. En caso de que el cliente decida dar por terminado el proyecto se realizara una acta de conformidad detallando el avance del proyecto.

  • El proyecto tiene una garantia de 3 meses posterior a la entrega del servicio.

POLÍTICAS DE CONFIDENCIALIDAD Y RESPONSABILIDAD

  • Datos: Garantizamos confidencialidad total sobre su información comercial, bases de datos de clientes y estados financieros. El cliente autoriza el uso de su marca para fines promocionales de Fluya.

  • Responsabilidad de Resultados: Fluya garantiza la correcta operatividad técnica del software según los requerimientos aprobados. Sin embargo, no garantiza resultados financieros específicos, ya que el éxito del ERP depende del uso diario, ingreso correcto de datos y compromiso del equipo del cliente.

  • Reclamos: Cualquier reclamo deberá dirigirse a hola@fluyaconsultora.com. Nos comprometemos a responder en un máximo de 15 días hábiles.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

La confirmación del servicio, el pago de la cuota inicial o el envío de la información solicitada para iniciar el proyecto, constituye la declaración de haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones descritos en este documento.